¿Para qué te prepara?El Máster en Imagen Personal y Protocolo para Azafatas te prepara para asumir un papel destacado en la industria de servicios y atención al cliente. Estarás listo para:• Imagen Personal Impecable: Adquirirás conocimientos sobre cómo proyectar una imagen personal impecable y profesional.
• Protocolo y Etiqueta: Dominarás las normas de protocolo y etiqueta aplicadas en diversos contextos y eventos.
• Comunicación Efectiva: Obtendrás habilidades de comunicación efectiva para interactuar con pasajeros, clientes y asistentes a eventos.
• Atención al Cliente de Excelencia: Aprenderás a proporcionar un servicio de atención al cliente de excelencia, satisfaciendo las necesidades de los clientes.
• Gestión de Situaciones Desafiantes: Desarrollarás habilidades para gestionar situaciones desafiantes con profesionalismo y cortesía.
• Adaptabilidad: Sabrás cómo adaptarte a diferentes escenarios, desde la industria de la aviación hasta la organización de eventos.
Nuestro Máster en Imagen Personal y Protocolo para Azafatas es un programa de formación avanzada que se centra en formar a profesionales en el ámbito de la imagen personal, protocolo y etiqueta específicamente diseñado para azafatas y personal de atención al cliente. Este máster abarca aspectos clave de la presentación personal, el comportamiento protocolar y la atención al cliente en diversos entornos, desde eventos y congresos hasta la industria de la aviación y la hospitalidad. Los estudiantes adquieren habilidades esenciales para proyectar una imagen profesional y garantizar un servicio excepcional.
Estudia este máster online desde Perú
Formación 100 % online, a tu ritmo, con acceso al campus virtual.
Tutores con experiencia profesional en el sector de eventos.
Casos prácticos y proyecto final aplicados a eventos reales.
Certificado ESINEV al finalizar (título propio, no oficial).
Programa de 1.500 horas organizado en 10 módulos que integra imagen personal, protocolo, comunicación y atención al público para azafatas y personal de eventos.
10Módulos
100Submódulos
1.500 hFormación
TFMFinal aplicado
Pulsa cada módulo para ver sus contenidos
1Módulo 1El oficio de azafata y auxiliar de eventos10 submódulos
1.1Perfil profesional de la azafata de eventosConoce funciones, competencias y ámbitos de trabajo de la azafata de eventos.
1.2Tipologías de eventos y serviciosDistingue servicios en congresos, ferias, galas, eventos deportivos y corporativos.
1.3Agencias, contratación y condiciones laboralesComprende cómo trabajan las agencias, los tipos de contrato y las tarifas.
1.4Código deontológico y confidencialidadAplica principios de discreción, lealtad y confidencialidad ante clientes e invitados.
1.5Puntualidad, disponibilidad y compromisoGestiona horarios, convocatorias y cambios de última hora con profesionalidad.
1.6Trabajo en equipo y jerarquía en eventosIdentifica la cadena de mando y la coordinación con jefes de equipo.
1.7Briefing previo al servicioInterpreta un briefing con horarios, funciones, uniformidad y datos del evento.
1.8Portafolio y book profesionalPrepara currículum, fotografías y presentación profesional para agencias.
1.9Marca personal en redes profesionalesGestiona una presencia digital coherente con la imagen profesional deseada.
1.10Análisis de servicios realesEstudia casos de servicios bien y mal ejecutados en distintos eventos.
2Módulo 2Imagen personal y estilismo profesional10 submódulos
2.1Fundamentos de la imagen personalComprende cómo la imagen comunica profesionalidad, confianza y pertenencia a la marca.
2.2Morfología corporal y facialIdentifica tipologías corporales y faciales para elegir prendas y peinados adecuados.
2.3Colorimetría personalDetermina la gama cromática que favorece a cada persona según su tono.
2.4Uniformidad corporativaAplica normas de uso, ajuste y cuidado del uniforme del cliente.
2.5Vestuario según tipo de eventoSelecciona vestuario apropiado para eventos diurnos, nocturnos, formales e informales.
2.6Calzado, complementos y joyeríaElige calzado y complementos discretos, cómodos y acordes al servicio.
2.7Códigos de etiqueta en la invitaciónInterpreta dress codes como etiqueta, cóctel, black tie y smart casual.
2.8Imagen y diversidadAdapta criterios de imagen respetando la diversidad cultural, corporal y de género.
2.9Mantenimiento de la imagen durante el servicioConserva la imagen impecable en jornadas largas con un kit de retoque.
2.10Asesoría de imagen prácticaRealiza un diagnóstico de imagen personal con propuesta de mejora.
3Módulo 3Maquillaje, peluquería y cuidado personal10 submódulos
3.1Higiene y cuidado de la pielEstablece rutinas de higiene, hidratación y cuidado facial para el día a día.
3.2Maquillaje social de díaAplica un maquillaje natural y duradero para servicios diurnos.
3.3Maquillaje de noche y galaRealiza un maquillaje elegante adaptado a iluminación de escenario y fotografía.
3.4Maquillaje para cámara y fotoAjusta técnicas de maquillaje para medios audiovisuales y alta definición.
3.5Peinados recogidos profesionalesEjecuta moños, coletas y recogidos pulidos que resisten toda la jornada.
3.6Cuidado de manos y uñasMantiene manos y uñas cuidadas y acordes a la normativa de imagen.
3.7Imagen masculina y groomingAplica cuidados de barba, cabello y piel para auxiliares masculinos.
3.8Fragancias y cuidado personal discretoSelecciona fragancias suaves y hábitos que no resulten invasivos para el público.
3.9Productos y kit profesionalCompone un neceser profesional con productos básicos y de emergencia.
3.10Práctica de imagen completaPrepara una imagen completa para un servicio de gala simulado.
4Módulo 4Protocolo y ceremonial10 submódulos
4.1Fundamentos del protocoloComprende el protocolo como herramienta de organización, orden y comunicación.
4.2Protocolo oficial y precedenciasConoce las normas de precedencia oficial y su aplicación en actos públicos.
4.3Protocolo empresarialAplica el protocolo en presentaciones, inauguraciones y actos de empresa.
4.4Tratamientos y formas de cortesíaUtiliza correctamente tratamientos honoríficos y fórmulas de saludo.
4.5Presidencias y ordenación de autoridadesOrdena presidencias, tribunas y fotografías oficiales según precedencia.
4.6Uso de banderas e himnosColoca banderas y gestiona himnos conforme a la normativa vigente.
4.7Protocolo internacional y multiculturalRespeta costumbres y sensibilidades de delegaciones de distintas culturas.
4.8Protocolo en la mesaAplica normas de colocación de comensales y comportamiento en banquetes.
4.9Entrega de premios y reconocimientosCoordina el acompañamiento y la entrega de premios en el escenario.
4.10Diseño de un acto con protocoloPlanifica un acto institucional con precedencias, recorrido y funciones del personal.
5Módulo 5Comunicación, expresión y atención al público10 submódulos
5.1Comunicación verbal profesionalUtiliza un lenguaje claro, cortés y adaptado a cada interlocutor.
5.2Comunicación no verbal y posturaControla postura, gestos, mirada y sonrisa para transmitir profesionalidad.
5.3Voz, dicción y megafoníaTrabaja respiración, vocalización y uso del micrófono en avisos públicos.
5.4Escucha activa y empatíaDetecta necesidades del asistente y responde con empatía y precisión.
5.5Atención a invitados VIPGestiona la relación con autoridades, ponentes y clientes de alto perfil.
5.6Gestión de quejas y situaciones difícilesResuelve quejas y conflictos manteniendo la calma y la imagen del evento.
5.7Comunicación interculturalAdapta saludo, distancia y trato a invitados de diferentes culturas.
5.8Idiomas aplicados al servicioDomina expresiones clave en inglés para acreditación, orientación e información.
5.9Atención a personas con discapacidadAplica pautas de trato y apoyo a personas con diversidad funcional.
5.10Simulación de atención al públicoPractica escenarios de atención con retroalimentación sobre comunicación verbal y no verbal.
6Módulo 6Funciones operativas en eventos10 submódulos
6.1Acreditación y control de accesosGestiona listados, acreditaciones y control de acceso con herramientas digitales.
6.2Recepción y bienvenida de invitadosOrganiza la bienvenida, guardarropía y orientación inicial de los asistentes.
6.3Acomodación y gestión de aforosAcomoda al público en salas y auditorios respetando aforos y reservas.
6.4Azafata de sala en congresosAsiste a ponentes y moderadores con micrófonos, tiempos y documentación.
6.5Azafata de stand en feriasAtiende visitantes, capta contactos y apoya la labor comercial del expositor.
6.6Azafata de imagen y promociónEjecuta acciones de promoción, sampling y presentación de producto.
6.7Apoyo en galas y ceremoniasAcompaña premiados, gestiona entradas al escenario y coordina tiempos de gala.
6.8Servicio en eventos deportivosRealiza funciones de podio, acreditación y atención en eventos deportivos.
6.9Uso de herramientas tecnológicasManeja apps de registro, lectores QR, walkie-talkies y pantallas informativas.
6.10Checklist operativo del servicioElabora una lista de verificación antes, durante y después del servicio.
7Módulo 7Seguridad, salud y gestión de incidencias10 submódulos
7.1Prevención de riesgos laborales en eventosConoce riesgos del puesto y medidas preventivas en montajes y recintos.
7.2Ergonomía y cuidado físico en jornadas largasAplica pautas de postura, descanso e hidratación durante el servicio.
7.3Planes de autoprotección y evacuaciónInterpreta el plan de autoprotección y su papel en una evacuación.
7.4Primeros auxilios básicosActúa ante desmayos, lesiones leves y emergencias sanitarias hasta la llegada de ayuda.
7.5Gestión de incidencias en el servicioResuelve incidencias de acceso, objetos perdidos y retrasos con protocolos claros.
7.6Coordinación con seguridad privadaColabora con el equipo de seguridad en accesos y situaciones de riesgo.
7.7Prevención del acoso en eventosIdentifica y comunica situaciones de acoso aplicando protocolos de actuación.
7.8Gestión del estrés y la presiónUtiliza técnicas de autocontrol para mantener la calma en momentos críticos.
7.9Protección de datos de asistentesTrata listados y datos personales conforme a la normativa de privacidad.
7.10Simulacro de emergenciaParticipa en un simulacro de evacuación con asignación de funciones.
8Módulo 8Eventos especializados y sectores10 submódulos
8.1Eventos corporativos y de empresaAdapta el servicio a juntas, convenciones, presentaciones y eventos de incentivo.
8.2Congresos médicos y científicosConoce particularidades de acreditación, patrocinio y normativa del sector sanitario.
8.3Ferias y exposiciones comercialesDomina la dinámica de ferias, expositores y visitantes profesionales.
8.4Eventos de moda y bellezaComprende la operativa de desfiles, backstage y presentaciones de moda.
8.5Eventos de lujo y alta gamaAplica estándares de servicio exclusivos para marcas premium y clientes de lujo.
8.6Bodas y eventos socialesAsiste en bodas y celebraciones privadas con discreción y cercanía.
8.7Eventos institucionales y oficialesPresta servicio en actos con autoridades aplicando normas de protocolo oficial.
8.8Eventos culturales y de espectáculosAtiende al público en conciertos, teatros y festivales con grandes aforos.
8.9Eventos híbridos y virtualesDesempeña funciones de anfitriona en plataformas y platós de eventos híbridos.
8.10Servicio en turismo de reunionesAtiende delegaciones en traslados, visitas y programas de acompañantes.
9Módulo 9Coordinación de equipos de azafatas10 submódulos
9.1Rol de la jefa de equipoAsume responsabilidades de coordinación, enlace con cliente y supervisión del servicio.
9.2Selección y casting de personalDefine perfiles, realiza entrevistas y selecciona personal para cada servicio.
9.3Planificación de turnos y cuadrantesElabora cuadrantes de turnos, descansos y rotaciones según necesidades del evento.
9.4Formación y briefing al equipoImparte briefings efectivos con funciones, protocolos y normas de imagen.
9.5Supervisión y control de calidadEvalúa el desempeño del equipo con criterios objetivos durante el servicio.
9.6Comunicación con el cliente y la agenciaGestiona solicitudes, cambios e informes con el cliente y la agencia.
9.7Presupuesto de un servicio de azafatasCalcula costes de personal, uniformidad, desplazamientos y margen.
9.8Normativa laboral básicaConoce aspectos de contratación, jornadas y seguridad social del personal eventual.
9.9Liderazgo y motivación del equipoAplica técnicas de liderazgo para mantener cohesión y motivación del equipo.
9.10Informe post servicioRedacta un informe con incidencias, resultados y propuestas de mejora.
10Módulo 10Dirección de imagen y servicio en eventos10 submódulos
10.1Manual de imagen y estilo para eventosElabora un manual de imagen y comportamiento para el personal de un evento.
10.2Diseño de uniformidad corporativaPropone uniformes coherentes con la identidad visual y funcionalidad del evento.
10.3Estándares de calidad del servicioDefine estándares medibles de atención, imagen y protocolo para el equipo.
10.4Experiencia del asistenteDiseña puntos de contacto del personal que mejoran la experiencia del invitado.
10.5Sostenibilidad en uniformidad y materialesIncorpora criterios sostenibles en uniformes, acreditaciones y materiales del servicio.
10.6Medición de satisfacciónMide la satisfacción de clientes y asistentes con encuestas y feedback.
10.7Emprendimiento como agencia de azafatasAnaliza el modelo de negocio, captación de clientes y gestión de una agencia.
10.8Tendencias en imagen y servicioRevisa tendencias de imagen, tecnología y experiencia aplicadas a eventos.
10.9Carrera profesional y especializaciónPlanifica la progresión hacia coordinación, protocolo o dirección de servicios.
10.10Preparación del Trabajo Final de MásterDefine alcance, estructura y entregables del proyecto final.
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Trabajo Final de Máster
Diseño y dirección del servicio de imagen y protocolo de un evento real: manual de imagen, uniformidad, plan de protocolo, cuadrantes, briefing, presupuesto, gestión de riesgos e indicadores de calidad, defendido ante tribunal.
Metodología
◎100 % online
Campus virtual disponible 24/7 desde cualquier dispositivo.
✦Tutor del sector
Seguimiento personalizado y feedback sobre tus entregas.
◷A tu ritmo
Calendario flexible compatible con tu trabajo.
▣Proyecto práctico
Aplicas lo aprendido en un caso real de eventos.
Adaptable Tendrás la posibilidad de ingresar a cursos en línea en directo desde cualquier lugar y aparato, otorgándote una completa adaptabilidad.
Cercano Obtendrás el respaldo de nuestros profesores altamente formados, quienes agilizarán tu desarrollo académico, así como la orientación de un mentor de respaldo para asistirte en la consecución de tus objetivos.
Práctico Nuestro espacio virtual académico será tu plataforma educativa principal, donde hallarás todos los programas que tomarás. Además, tendrás entrada a la biblioteca electrónica, una sociedad en línea para relacionarte con otros aprendices y respaldo accesible en todo momento.
Salidas profesionales
Los graduados del Máster en Imagen Personal y Protocolo para Azafatas pueden optar por diversas oportunidades profesionales, que incluyen:• Azafatas y Azafatos de Vuelo: Muchos graduados trabajan en la industria de la aviación como azafatas y azafatos de vuelo.
• Personal de Atención al Cliente: Algunos se desempeñan en roles de atención al cliente en hoteles, restaurantes, eventos y más.
• Supervisores y Coordinadores de Eventos: Otros asumen roles de supervisión y coordinación en la organización de eventos y congresos.
• Asesores de Imagen Personal: También pueden trabajar como asesores de imagen personal y protocolo.
• Profesionales de Relaciones Públicas: Algunos optan por trabajar en relaciones públicas y promoción de eventos.• Emprender su propio negocio en el sector de cruceros y resorts
Profesorado
Conoce a tu equipo docente
Estas son algunas de las personas que te acompañarán durante el programa.
Si necesitas obtener más información, sencillamente llena nuestro formulario correspondiente. Dentro de un periodo de 24 a 48 horas, uno de nuestros consultores se pondrá en contacto contigo para establecer una primera conversación y llevar a cabo un acercamiento inicial.
Posteriormente, se agendará una reunión de asesoramiento enfocada en responder tus interrogantes y aclarar cualquier incertidumbre que puedas tener.
Por último, se llevará a cabo una segunda llamada en la que se resolverán todas tus inquietudes y recibirás una orientación personalizada en relación a todo lo que requieras.
Documentación Si el programa te encaja, procedes a postular tu candidatura enviando la documentación específica a tu asesor personal Si estas el proyecto es de tu agrado, sigue adelante con la solicitud de tu candidatura, enviándonos la siguiente documentación.
• Formulario de admisión
• Fotocopia de tu DNI
• Curriculum vitae
• Estudios anteriores
• Carta de recomendación (opcional)
Requisitos para estudiar Formalización de la reserva de plaza a través de nuestros diferentes métodos de pago
• Domiciliación bancaria.
• Tarjeta de crédito.
• Pago virtual.
Financiación
111
11 cuotas deS/ 449Total: S/ 4.940
Cuota orientativa. Confirma las condiciones de pago con el equipo de admisiones.
Consulta nuestras becas y ayudas al estudio
En Esinev Education en colaboración con ISEIE Innovation School, nos dedicamos a asegurar tu futuro al ofrecerte una amplia gama de becas y ayudas financieras para que puedas recibir la mejor educación sin obstáculos. Nuestras becas y ayudas están disponibles para todos, sin importar tu perfil, ya que contamos con diversas opciones para adaptarnos a tus circunstancias personales. Explora toda la información sobre nuestras becas y ayudas, y elige la que mejor se ajuste a tus necesidades para asegurar tu formación académica.
Excelencia académica La beca para Estudiantes con un destacado historial académico se otorga a aquellos estudiantes que han demostrado un rendimiento sobresaliente en sus estudios. Esta beca reconoce y premia el esfuerzo, dedicación y logros académicos de los estudiantes destacados.
Beca a mayores de 45 La beca para Mayores de 45 años es una oportunidad única diseñada específicamente para personas que desean retomar sus estudios superiores después de haber pasado cierta etapa de su vida. Esta beca está dirigida a aquellos individuos que, a pesar de no haber tenido la oportunidad de obtener una educación universitaria en su momento, desean adquirir nuevos conocimientos y habilidades para avanzar en su carrera o explorar nuevos horizontes profesionales.
Beca a menores de 25 La beca destinada a jóvenes menores de 25 años está diseñada para apoyar a esta franja de edad específica en su búsqueda de educación superior. Esta beca proporciona oportunidades y recursos financieros para ayudar a los jóvenes a superar las barreras económicas y acceder a una educación de calidad. Valoramos el potencial y el compromiso de los jóvenes en su desarrollo académico y profesional, por lo que esta beca se otorga a aquellos que demuestran un rendimiento académico sobresaliente, así como una fuerte motivación y dedicación para alcanzar sus metas educativas. Estamos comprometidos en apoyar a los jóvenes talentosos y brindarles las herramientas necesarias para que puedan aprovechar al máximo su potencial y lograr un futuro exitoso.
Beca mujer líder La beca “Mujer y Liderazgo” está diseñada para apoyar y empoderar a las mujeres que demuestran un fuerte potencial de liderazgo en sus campos de estudio. Esta beca ofrece la oportunidad de recibir una educación de calidad y desarrollar habilidades de liderazgo para ayudar a las mujeres a destacarse en sus carreras y desafiar los estereotipos de género.
Becas Emprendimiento La beca se dirige a aquellas personas que estén trabajando en proyectos o emprendimientos que buscan generar un impacto positivo en el mundo. Está diseñada para apoyar a aquellos individuos comprometidos en hacer del mundo un lugar mejor a través de sus iniciativas.
Familia Numerosa La beca está especialmente diseñada para aquellos estudiantes que pertenezcan a una familia numerosa, reconociendo y apoyando las circunstancias especiales que enfrentan en términos de recursos financieros y responsabilidades familiares.
Beca Autónomos La “Beca Autónomos” es una ayuda económica destinada a apoyar a emprendedores y trabajadores autónomos en su desarrollo profesional y crecimiento empresarial. Esta beca ofrece un respaldo financiero para cubrir los gastos relacionados con la formación, asesoramiento y recursos necesarios para fortalecer sus habilidades y competencias empresariales.
Beca a la integración laboral (para desempleados) La beca de integración laboral está diseñada específicamente para ayudar a las personas desempleadas a reintegrarse en el mercado laboral. Esta beca proporciona apoyo financiero y recursos adicionales para facilitar la transición hacia un nuevo empleo.
Preguntas frecuentes
¿Es un título oficial?
Al terminar obtienes un certificado propio de ESINEV. No es un título oficial; las acreditaciones se pueden valorar según la formación que termines y la normativa local.
¿Cuánto dura y cuántas horas tiene?
Duración: 1 año. Carga lectiva: 1500 horas, organizadas para que puedas compaginarlas con tu trabajo.
¿Las clases son online?
Sí. Es 100 % online, con campus virtual, materiales descargables y tutorías con profesionales del sector.
¿Puedo pagar a plazos?
Sí. Financiación: 11 meses. El equipo de admisiones te confirma las condiciones.
¿Cuándo puedo empezar?
Abrimos convocatorias cada dos meses. Solicita información para reservar tu plaza en la próxima.
Asesoramiento gratuito
¿Hablamos de tu futuro en eventos?
Déjanos tus datos y un asesor te explica el programa, las fechas y las opciones de pago.
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