Curso de Atención al cliente en Perú

Resumen
Estudia este curso online desde Perú
- Formación 100 % online, a tu ritmo, con acceso al campus virtual.
- Tutores con experiencia profesional en el sector de eventos.
- Casos prácticos y proyecto final aplicados a eventos reales.
- Certificado ESINEV al finalizar (título propio, no oficial).
- Precio en soles (S/) y pago online seguro.
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Tu ruta de aprendizaje
Plan de estudios
Programa de 150 horas en 5 módulos para dominar la atención al cliente en eventos, desde el primer contacto hasta la fidelización.
1Módulo 1Fundamentos del servicio al cliente5 submódulos
- 1.1El cliente en la industria de eventosIdentifica perfiles de cliente: organizadores, asistentes, patrocinadores y proveedores.
- 1.2Ciclo de vida del clienteAnaliza cada etapa del recorrido del cliente antes, durante y después del evento.
- 1.3Expectativas y percepción de calidadComprende cómo se forman las expectativas y cómo se evalúa el servicio.
- 1.4Modelo SERVQUAL aplicadoAplica las cinco dimensiones de calidad de servicio a situaciones reales.
- 1.5Cultura de servicio en el equipoDefine valores y estándares de servicio compartidos por todo el personal.
2Módulo 2Comunicación y habilidades interpersonales5 submódulos
- 2.1Escucha activa y empatíaPractica técnicas para comprender necesidades explícitas e implícitas del cliente.
- 2.2Comunicación verbal y no verbalAjusta tono, lenguaje corporal y expresión para transmitir confianza.
- 2.3Atención telefónica y por correoRedacta respuestas claras y gestiona llamadas con protocolos profesionales.
- 2.4Atención por chat y redes socialesResponde en canales digitales con rapidez, coherencia y tono de marca.
- 2.5Comunicación interculturalAdapta el trato a clientes de distintas culturas e idiomas.
3Módulo 3Atención durante el evento5 submódulos
- 3.1Acreditación y recepción de asistentesOrganiza el punto de bienvenida para agilizar accesos y causar buena impresión.
- 3.2Puntos de información y asistenciaDiseña mostradores y roles de apoyo para resolver dudas en tiempo real.
- 3.3Atención a clientes VIPGestiona protocolos de trato preferente para invitados y patrocinadores clave.
- 3.4Accesibilidad y necesidades especialesOfrece apoyo adecuado a personas con discapacidad o requerimientos específicos.
- 3.5Coordinación del personal de atenciónAsigna turnos, briefings y canales de comunicación del equipo de servicio.
4Módulo 4Gestión de quejas y situaciones difíciles5 submódulos
- 4.1Tipología de quejas y reclamacionesClasifica incidencias según gravedad, origen y tipo de cliente.
- 4.2Método de resolución de conflictosAplica un proceso estructurado para escuchar, disculpar, resolver y confirmar.
- 4.3Clientes difíciles y desescaladaUtiliza técnicas de calma y asertividad ante clientes alterados.
- 4.4Hojas de reclamación y derechos del consumidorConoce las obligaciones legales básicas ante reclamaciones formales.
- 4.5Recuperación del servicioDiseña compensaciones que transforman una mala experiencia en lealtad.
5Módulo 5Medición, fidelización y mejora continua5 submódulos
- 5.1Encuestas de satisfacción post-eventoDiseña cuestionarios breves y efectivos para medir la experiencia.
- 5.2Indicadores NPS, CSAT y CESCalcula e interpreta métricas clave de satisfacción y esfuerzo del cliente.
- 5.3CRM y seguimiento de clientesRegistra interacciones y segmenta clientes para acciones personalizadas.
- 5.4Programas de fidelizaciónCrea incentivos y comunicaciones que favorecen la repetición y la recomendación.
- 5.5Plan de mejora del servicioConvierte la retroalimentación en acciones concretas con responsables y plazos.
Proyecto final
Diseño de un protocolo integral de atención al cliente para un evento real, con guion, gestión de quejas y encuesta de satisfacción.
Conoce a tu equipo docente
Estas son algunas de las personas que te acompañarán durante el programa.







Admisión
- Solicita información
Déjanos tus datos y un asesor te contacta.
- Entrevista de orientación
Revisamos tu perfil y objetivos profesionales.
- Matrícula y acceso
Reservas tu plaza y recibes el acceso al campus.
Posteriormente, se agendará una reunión de asesoramiento enfocada en responder tus interrogantes y aclarar cualquier incertidumbre que puedas tener.
Por último, se llevará a cabo una segunda llamada en la que se resolverán todas tus inquietudes y recibirás una orientación personalizada en relación a todo lo que requieras.
Documentación Si el programa te encaja, procedes a postular tu candidatura enviando la documentación específica a tu asesor personal Si estas el proyecto es de tu agrado, sigue adelante con la solicitud de tu candidatura, enviándonos la siguiente documentación.
• Formulario de admisión
• Fotocopia de tu DNI
• Curriculum vitae
• Estudios anteriores
• Carta de recomendación (opcional)
Requisitos para estudiar Formalización de la reserva de plaza a través de nuestros diferentes métodos de pago
• Domiciliación bancaria.
• Tarjeta de crédito.
• Pago virtual.
Financiación
Cuota orientativa. Confirma las condiciones de pago con el equipo de admisiones.
En Esinev Education en colaboración con ISEIE Innovation School, nos dedicamos a asegurar tu futuro al ofrecerte una amplia gama de becas y ayudas financieras para que puedas recibir la mejor educación sin obstáculos. Nuestras becas y ayudas están disponibles para todos, sin importar tu perfil, ya que contamos con diversas opciones para adaptarnos a tus circunstancias personales. Explora toda la información sobre nuestras becas y ayudas, y elige la que mejor se ajuste a tus necesidades para asegurar tu formación académica.
Excelencia académica La beca para Estudiantes con un destacado historial académico se otorga a aquellos estudiantes que han demostrado un rendimiento sobresaliente en sus estudios. Esta beca reconoce y premia el esfuerzo, dedicación y logros académicos de los estudiantes destacados.
Beca a mayores de 45 La beca para Mayores de 45 años es una oportunidad única diseñada específicamente para personas que desean retomar sus estudios superiores después de haber pasado cierta etapa de su vida. Esta beca está dirigida a aquellos individuos que, a pesar de no haber tenido la oportunidad de obtener una educación universitaria en su momento, desean adquirir nuevos conocimientos y habilidades para avanzar en su carrera o explorar nuevos horizontes profesionales.
Beca a menores de 25 La beca destinada a jóvenes menores de 25 años está diseñada para apoyar a esta franja de edad específica en su búsqueda de educación superior. Esta beca proporciona oportunidades y recursos financieros para ayudar a los jóvenes a superar las barreras económicas y acceder a una educación de calidad. Valoramos el potencial y el compromiso de los jóvenes en su desarrollo académico y profesional, por lo que esta beca se otorga a aquellos que demuestran un rendimiento académico sobresaliente, así como una fuerte motivación y dedicación para alcanzar sus metas educativas. Estamos comprometidos en apoyar a los jóvenes talentosos y brindarles las herramientas necesarias para que puedan aprovechar al máximo su potencial y lograr un futuro exitoso.
Beca mujer líder La beca “Mujer y Liderazgo” está diseñada para apoyar y empoderar a las mujeres que demuestran un fuerte potencial de liderazgo en sus campos de estudio. Esta beca ofrece la oportunidad de recibir una educación de calidad y desarrollar habilidades de liderazgo para ayudar a las mujeres a destacarse en sus carreras y desafiar los estereotipos de género.
Becas Emprendimiento La beca se dirige a aquellas personas que estén trabajando en proyectos o emprendimientos que buscan generar un impacto positivo en el mundo. Está diseñada para apoyar a aquellos individuos comprometidos en hacer del mundo un lugar mejor a través de sus iniciativas.
Familia Numerosa La beca está especialmente diseñada para aquellos estudiantes que pertenezcan a una familia numerosa, reconociendo y apoyando las circunstancias especiales que enfrentan en términos de recursos financieros y responsabilidades familiares.
Beca Autónomos La “Beca Autónomos” es una ayuda económica destinada a apoyar a emprendedores y trabajadores autónomos en su desarrollo profesional y crecimiento empresarial. Esta beca ofrece un respaldo financiero para cubrir los gastos relacionados con la formación, asesoramiento y recursos necesarios para fortalecer sus habilidades y competencias empresariales.
Beca a la integración laboral (para desempleados) La beca de integración laboral está diseñada específicamente para ayudar a las personas desempleadas a reintegrarse en el mercado laboral. Esta beca proporciona apoyo financiero y recursos adicionales para facilitar la transición hacia un nuevo empleo.
Preguntas frecuentes
¿Es un título oficial?
Al terminar obtienes un certificado propio de ESINEV. No es un título oficial; las acreditaciones se pueden valorar según la formación que termines y la normativa local.
¿Cuánto dura y cuántas horas tiene?
Duración: 2 años. Carga lectiva: 100, organizadas para que puedas compaginarlas con tu trabajo.
¿Las clases son online?
Sí. Es 100 % online, con campus virtual, materiales descargables y tutorías con profesionales del sector.
¿Puedo pagar a plazos?
Sí. Financiación: 3 meses. El equipo de admisiones te confirma las condiciones.
¿Cuándo puedo empezar?
Abrimos convocatorias cada dos meses. Solicita información para reservar tu plaza en la próxima.
¿Hablamos de tu futuro en eventos?
Déjanos tus datos y un asesor te explica el programa, las fechas y las opciones de pago.
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