¿Para qué te prepara?El Máster en Gestión de Clientes VIP en Transporte y Eventos te prepara para liderar y gestionar la atención a clientes VIP en contextos de transporte y eventos. Estarás listo para:• Atención al cliente de alto nivel: Aprenderás a proporcionar un servicio excepcional y personalizado a clientes VIP.
• Planificación logística: Dominarás la planificación y gestión logística para garantizar un transporte fluido y una experiencia sin contratiempos.
• Diseño de experiencias VIP: Obtendrás habilidades en la creación de experiencias VIP memorables en eventos y durante los desplazamientos.
• Comunicación efectiva: Desarrollarás habilidades de comunicación efectiva para entender y cumplir con las expectativas de los clientes VIP.
• Gestión de situaciones especiales: Aprenderás a abordar situaciones y necesidades especiales de los clientes VIP con profesionalismo.
• Cultura y protocolo: Obtendrás conocimientos sobre la cultura y el protocolo aplicables a clientes VIP internacionales.
Nuestro Máster en Gestión de Clientes VIP en Transporte y Eventos es un programa de formación avanzada diseñado para formar a profesionales en la atención personalizada y gestión de experiencias excepcionales para clientes VIP en el ámbito del transporte y eventos. Este máster se centra en la excelencia en el servicio al cliente, la gestión logística y la creación de experiencias memorables. Los estudiantes adquieren una comprensión profunda de cómo satisfacer las demandas y expectativas de los clientes VIP en cada etapa de su viaje y participación en eventos.
Estudia este máster online desde Perú
Formación 100 % online, a tu ritmo, con acceso al campus virtual.
Tutores con experiencia profesional en el sector de eventos.
Casos prácticos y proyecto final aplicados a eventos reales.
Certificado ESINEV al finalizar (título propio, no oficial).
Programa de 1.500 horas en 10 módulos para gestionar la atención, el transporte y la experiencia de clientes VIP en eventos, combinando servicio de alto nivel, logística, seguridad, protocolo y dirección.
10Módulos
100Submódulos
1.500 hFormación
TFMFinal aplicado
Pulsa cada módulo para ver sus contenidos
1Módulo 1El cliente VIP y el servicio de alto nivel10 submódulos
1.1Perfiles de clientes VIP en eventosDistingue autoridades, directivos, celebridades, patrocinadores y grandes clientes según sus necesidades.
1.2Expectativas del cliente de alto nivelAnaliza qué valora el cliente VIP en discreción, puntualidad, personalización y trato.
1.3Cultura de servicio de excelenciaAplica principios de hospitalidad de lujo a la atención en eventos.
1.4Personalización de la experienciaDiseña servicios adaptados a preferencias, hábitos y necesidades de cada invitado.
1.5Ficha de cliente y preferenciasElabora fichas con datos de contacto, gustos, restricciones y requisitos especiales.
1.6Discreción y confidencialidadGestiona información sensible y agendas de personalidades con máxima reserva.
1.7Diferencias culturales en el servicio VIPAdapta trato, saludos y detalles a invitados de distintas culturas.
1.8Estándares de calidad en hospitalidad premiumDefine estándares medibles de atención para equipos de servicio VIP.
1.9Mercado de servicios VIP en eventosAnaliza proveedores, agencias y modelos de negocio del segmento premium.
1.10Casos de servicio VIP de referenciaEstudia experiencias de atención VIP destacadas en grandes eventos.
2Módulo 2Diseño de la experiencia VIP10 submódulos
2.1Mapa del recorrido del invitado VIPDiseña todos los puntos de contacto desde la invitación hasta la despedida.
2.2Programas de hospitalidad corporativaPlanifica paquetes de hospitalidad para patrocinadores y clientes clave.
2.3Zonas VIP y espacios exclusivosDiseña salones, palcos y áreas reservadas con servicios diferenciados.
2.4Bienvenida y recepción de invitadosOrganiza llegadas, acreditación preferente y acompañamiento inicial de cada invitado.
2.5Regalos y detalles personalizadosSelecciona obsequios adecuados a cada perfil y a las normas de cumplimiento.
2.6Gastronomía y servicio de bebidas premiumCoordina propuestas gastronómicas y servicio de bebidas de alto nivel.
2.7Experiencias exclusivas complementariasDiseña visitas privadas, encuentros con artistas y actividades a medida.
2.8Gestión de acompañantes y familiasPlanifica programas paralelos para acompañantes y familiares de invitados.
2.9Atención posevento y seguimientoDiseña el cierre de la experiencia y el seguimiento posterior con el invitado.
2.10Propuesta de experiencia VIPElabora una propuesta completa de experiencia para invitados de alto nivel.
3Módulo 3Transporte VIP y movilidad10 submódulos
3.1Tipologías de transporte para eventosCompara vehículos con conductor, minibuses, helicópteros y aviación privada.
3.2Selección de flota y proveedoresEvalúa empresas de transporte por calidad, seguridad, imagen y disponibilidad.
3.3Planificación de trasladosCalcula rutas, tiempos, márgenes y número de vehículos por franja horaria.
3.4Recepción en aeropuertos y estacionesOrganiza recogidas, asistencia en llegada y gestión de equipajes.
3.5Centro de control de transporteCoordina vehículos en tiempo real con dispatch, radio y aplicaciones de seguimiento.
3.6Conductores y protocolo al volanteDefine imagen, conducta, puntualidad y discreción del personal conductor.
3.7Aviación privada y servicios FBOConoce la operativa de vuelos privados y terminales de aviación ejecutiva.
3.8Transporte accesible y necesidades especialesGarantiza vehículos y asistencia adaptados a personas con movilidad reducida.
3.9Movilidad sostenible en servicios VIPIncorpora vehículos eléctricos e híbridos y optimiza rutas para reducir emisiones.
3.10Plan de transporte de un eventoElabora el plan completo de movilidad VIP para un evento concreto.
4Módulo 4Alojamiento y logística de invitados10 submódulos
4.1Selección de hoteles de alta gamaEvalúa hoteles por ubicación, servicios, seguridad y adecuación al perfil del invitado.
4.2Negociación de bloqueos hotelerosNegocia cupos, tarifas, upgrades y condiciones de cancelación con hoteles.
4.3Rooming list y asignación de habitacionesAsigna habitaciones según jerarquía, preferencias y necesidades de cada invitado.
4.4Check-in y check-out preferenteOrganiza registros agilizados y atención personalizada en el hotel.
4.5Servicios de conserjeríaGestiona reservas, peticiones especiales y asistencia durante la estancia.
4.6Gestión de visados y documentaciónApoya en visados, cartas de invitación y documentación de viaje.
4.7Itinerarios personalizadosRedacta itinerarios detallados con horarios, contactos y ubicaciones para cada invitado.
4.8Gestión de equipajes y envíosCoordina el transporte de equipajes, vestuario y material de invitados.
4.9Coordinación entre hotel, transporte y eventoSincroniza horarios y servicios entre todos los proveedores implicados.
4.10Manual logístico de invitados VIPElabora un manual operativo de logística para el equipo de atención.
5Módulo 5Protocolo y etiqueta en la atención VIP10 submódulos
5.1Fundamentos del protocolo en eventosAplica normas de precedencia, tratamientos y ordenación en actos con invitados VIP.
5.2Tratamientos y formas de cortesíaUtiliza tratamientos correctos para autoridades, diplomáticos y altos directivos.
5.3Ubicación de invitados y presidenciasOrdena asientos, mesas y presidencias según rango y relevancia.
5.4Protocolo en llegadas y salidasPlanifica el orden de llegada y despedida de autoridades y personalidades.
5.5Etiqueta y códigos de vestimentaComunica y aplica códigos de vestimenta en distintos tipos de evento.
5.6Protocolo internacional y diplomáticoGestiona delegaciones extranjeras respetando costumbres y protocolo de cada país.
5.7Atención a celebridades y talentoCoordina riders, camerinos y apariciones públicas de artistas y celebridades.
5.8Comunicación verbal y no verbalCuida lenguaje, postura y gestos en el trato con invitados de alto nivel.
5.9Gestión de situaciones delicadasResuelve conflictos, quejas y peticiones difíciles con tacto y discreción.
5.10Manual de protocolo VIPRedacta las normas de protocolo para el equipo de atención del evento.
6Módulo 6Seguridad de personalidades10 submódulos
6.1Análisis de riesgos de invitados VIPEvalúa amenazas y vulnerabilidades asociadas a cada perfil de invitado.
6.2Coordinación con escoltas y seguridad públicaAlinea movimientos y servicios con equipos de protección y fuerzas de seguridad.
6.3Rutas seguras y planes alternativosDiseña rutas principales y alternativas con puntos de refugio identificados.
6.4Control de accesos a zonas VIPImplanta acreditaciones y controles específicos para áreas reservadas a invitados.
6.5Seguridad en vehículos y desplazamientosAplica protocolos de seguridad en traslados y esperas de vehículos.
6.6Protección de la privacidad y la imagenEvita filtraciones de agendas y gestiona la presencia de medios y público.
6.7Ciberseguridad y comunicaciones segurasProtege datos, itinerarios y comunicaciones del equipo frente a ciberriesgos.
6.8Asistencia sanitaria a invitadosPrevé atención médica, seguros y protocolos ante urgencias de salud.
6.9Evacuación prioritaria de personalidadesPlanifica rutas y procedimientos de evacuación específicos para invitados VIP.
6.10Plan de seguridad VIP de un eventoElabora el plan de seguridad para invitados de alto nivel de un evento.
7Módulo 7Equipos de atención y operación en directo10 submódulos
7.1Estructura del equipo de atención VIPDefine roles de coordinadores, anfitriones, conductores y personal de apoyo.
7.2Selección y formación de anfitrionesSelecciona y forma personal con habilidades de servicio, idiomas y discreción.
7.3Briefing operativo del equipoPrepara briefings con perfiles de invitados, horarios y procedimientos.
7.4Comunicación en tiempo realOrganiza canales de radio, mensajería y escalado de incidencias.
7.5Gestión de imprevistos en directoResuelve retrasos, cambios de agenda y peticiones urgentes sin afectar al invitado.
7.6Coordinación con proveedores en el día del eventoSupervisa hoteles, transporte, catering y técnica durante la operación.
7.7Control de horarios y escaletas VIPSigue la escaleta de cada invitado y ajusta tiempos de forma coordinada.
7.8Atención multilingüeOrganiza intérpretes y personal multilingüe para invitados internacionales.
7.9Evaluación del desempeño del equipoMide la calidad de atención y aplica mejoras tras cada evento.
7.10Simulacro de operación VIPEjecuta un simulacro completo de llegada, traslado y atención de invitados.
8Módulo 8Tecnología y gestión de datos10 submódulos
8.1Plataformas de gestión de invitadosUtiliza software para invitaciones, confirmaciones, itinerarios y acreditaciones.
8.2Apps de transporte y seguimiento de flotaImplanta aplicaciones de reserva, asignación y geolocalización de vehículos.
8.3CRM de clientes VIPGestiona historiales, preferencias y relaciones con clientes de alto valor.
8.4Comunicación personalizada con invitadosAutomatiza mensajes, recordatorios e itinerarios personalizados por canal preferido.
8.5Acreditación digital y accesosAplica acreditaciones digitales, códigos QR y control de accesos preferentes.
8.6Protección de datos personalesCumple la normativa de privacidad en el tratamiento de datos de invitados.
8.7Analítica de la experiencia VIPMide tiempos de espera, incidencias y satisfacción con datos operativos.
8.8Inteligencia artificial en la atenciónAplica asistentes y recomendaciones personalizadas con supervisión humana.
8.9Integración de sistemas con proveedoresConecta información de hoteles, transporte y evento en un único flujo.
8.10Cuadro de mando operativo VIPDiseña un panel de control para seguir la operación en tiempo real.
9Módulo 9Gestión económica, legal y sostenibilidad10 submódulos
9.1Presupuesto de servicios VIPElabora presupuestos de transporte, alojamiento, hospitalidad y personal.
9.2Fijación de precios de paquetes VIPDefine precios y márgenes de paquetes de hospitalidad y servicios premium.
9.3Contratos con proveedores de transporteRevisa cláusulas de servicio, seguros, cancelación y responsabilidades.
9.4Contratos con hoteles y recintosNegocia y revisa contratos de alojamiento y espacios reservados.
9.5Seguros y responsabilidad civilContrata coberturas adecuadas para transporte de personas y servicios VIP.
9.6Normativa de transporte de viajerosConoce autorizaciones y requisitos legales del transporte discrecional de personas.
9.7Compliance en hospitalidad corporativaAplica políticas de regalos e invitaciones y normas anticorrupción.
9.8Sostenibilidad en servicios premiumReduce el impacto ambiental de traslados, alojamiento y hospitalidad.
9.9Control de costes y desviacionesSigue el gasto real frente al presupuesto y corrige desviaciones.
9.10Informe económico del servicio VIPElabora el cierre económico y la rentabilidad del programa VIP.
10Módulo 10Dirección estratégica de servicios VIP10 submódulos
10.1Modelo de negocio de una agencia VIPDefine servicios, clientes objetivo y propuesta de valor de una agencia especializada.
10.2Captación y fidelización de clientes premiumDesarrolla estrategias comerciales y de relación con clientes de alto valor.
10.3Alianzas con proveedores de lujoEstablece acuerdos con hoteles, transportistas y marcas premium.
10.4Gestión de la reputación y la marcaConstruye una reputación de excelencia, fiabilidad y discreción.
10.5Liderazgo de equipos de servicioLidera equipos multidisciplinares con altos estándares de calidad.
10.6Gestión de riesgos del negocioIdentifica riesgos operativos, legales y reputacionales del servicio VIP.
10.7Indicadores de excelencia en el servicioDefine KPIs de satisfacción, puntualidad, incidencias y repetición.
10.8Innovación en servicios premiumDetecta nuevas tendencias y servicios para clientes de alto nivel.
10.9Expansión a eventos internacionalesAdapta el modelo de servicio a eventos en otros países y mercados.
10.10Preparación y defensa del trabajo finalEstructura la memoria del proyecto y prepara su presentación ante tribunal.
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Trabajo Final de Máster
Diseño del programa integral de atención y transporte VIP para un evento real o simulado, con perfiles de cliente, plan de movilidad, seguridad, protocolo, presupuesto, riesgos, KPIs y defensa ante tribunal.
Metodología
◎100 % online
Campus virtual disponible 24/7 desde cualquier dispositivo.
✦Tutor del sector
Seguimiento personalizado y feedback sobre tus entregas.
◷A tu ritmo
Calendario flexible compatible con tu trabajo.
▣Proyecto práctico
Aplicas lo aprendido en un caso real de eventos.
Adaptable Tendrás la posibilidad de ingresar a cursos en línea en directo desde cualquier lugar y aparato, otorgándote una completa adaptabilidad.
Cercano Obtendrás el respaldo de nuestros profesores altamente formados, quienes agilizarán tu desarrollo académico, así como la orientación de un mentor de respaldo para asistirte en la consecución de tus objetivos.
Práctico Nuestro espacio virtual académico será tu plataforma educativa principal, donde hallarás todos los programas que tomarás. Además, tendrás entrada a la biblioteca electrónica, una sociedad en línea para relacionarte con otros aprendices y respaldo accesible en todo momento.
Salidas profesionales
Los graduados del Máster en Gestión de Clientes VIP en Transporte y Eventos pueden optar por diversas oportunidades profesionales, que incluyen:• Gestores de clientes VIP: Muchos graduados asumen roles de liderazgo en empresas de transporte, aerolíneas, hoteles, agencias de eventos y organizaciones que atienden a clientes VIP.
• Coordinadores de eventos VIP: Algunos eligen trabajar como coordinadores de eventos VIP, planificando y gestionando experiencias exclusivas.
• Especialistas en logística de clientes VIP: También pueden trabajar como especialistas en la logística de transporte para clientes VIP.
• Consultores de servicio VIP: Otros optan por ofrecer servicios de consultoría especializados en la atención a clientes VIP.
• Gerentes de protocolo internacional: Algunos graduados se destacan en la gestión de protocolo y cultura para clientes VIP internacionales.
Profesorado
Conoce a tu equipo docente
Estas son algunas de las personas que te acompañarán durante el programa.
Si necesitas obtener más información, sencillamente llena nuestro formulario correspondiente. Dentro de un periodo de 24 a 48 horas, uno de nuestros consultores se pondrá en contacto contigo para establecer una primera conversación y llevar a cabo un acercamiento inicial.
Posteriormente, se agendará una reunión de asesoramiento enfocada en responder tus interrogantes y aclarar cualquier incertidumbre que puedas tener.
Por último, se llevará a cabo una segunda llamada en la que se resolverán todas tus inquietudes y recibirás una orientación personalizada en relación a todo lo que requieras.
Documentación Si el programa te encaja, procedes a postular tu candidatura enviando la documentación específica a tu asesor personal Si estas el proyecto es de tu agrado, sigue adelante con la solicitud de tu candidatura, enviándonos la siguiente documentación.
• Formulario de admisión
• Fotocopia de tu DNI
• Curriculum vitae
• Estudios anteriores
• Carta de recomendación (opcional)
Requisitos para estudiar Formalización de la reserva de plaza a través de nuestros diferentes métodos de pago
• Domiciliación bancaria.
• Tarjeta de crédito.
• Pago virtual.
Financiación
111
11 cuotas deS/ 820Total: S/ 9.020
Cuota orientativa. Confirma las condiciones de pago con el equipo de admisiones.
Consulta nuestras becas y ayudas al estudio
En Factory Events academy en colaboración con ISEIE Innovation School, nos dedicamos a asegurar tu futuro al ofrecerte una amplia gama de becas y ayudas financieras para que puedas recibir la mejor educación sin obstáculos. Nuestras becas y ayudas están disponibles para todos, sin importar tu perfil, ya que contamos con diversas opciones para adaptarnos a tus circunstancias personales. Explora toda la información sobre nuestras becas y ayudas, y elige la que mejor se ajuste a tus necesidades para asegurar tu formación académica.
Excelencia académica La beca para Estudiantes con un destacado historial académico se otorga a aquellos estudiantes que han demostrado un rendimiento sobresaliente en sus estudios. Esta beca reconoce y premia el esfuerzo, dedicación y logros académicos de los estudiantes destacados.
Beca a mayores de 45 La beca para Mayores de 45 años es una oportunidad única diseñada específicamente para personas que desean retomar sus estudios superiores después de haber pasado cierta etapa de su vida. Esta beca está dirigida a aquellos individuos que, a pesar de no haber tenido la oportunidad de obtener una educación universitaria en su momento, desean adquirir nuevos conocimientos y habilidades para avanzar en su carrera o explorar nuevos horizontes profesionales.
Beca a menores de 25 La beca destinada a jóvenes menores de 25 años está diseñada para apoyar a esta franja de edad específica en su búsqueda de educación superior. Esta beca proporciona oportunidades y recursos financieros para ayudar a los jóvenes a superar las barreras económicas y acceder a una educación de calidad. Valoramos el potencial y el compromiso de los jóvenes en su desarrollo académico y profesional, por lo que esta beca se otorga a aquellos que demuestran un rendimiento académico sobresaliente, así como una fuerte motivación y dedicación para alcanzar sus metas educativas. Estamos comprometidos en apoyar a los jóvenes talentosos y brindarles las herramientas necesarias para que puedan aprovechar al máximo su potencial y lograr un futuro exitoso.
Beca mujer líder La beca “Mujer y Liderazgo” está diseñada para apoyar y empoderar a las mujeres que demuestran un fuerte potencial de liderazgo en sus campos de estudio. Esta beca ofrece la oportunidad de recibir una educación de calidad y desarrollar habilidades de liderazgo para ayudar a las mujeres a destacarse en sus carreras y desafiar los estereotipos de género.
Becas Emprendimiento La beca se dirige a aquellas personas que estén trabajando en proyectos o emprendimientos que buscan generar un impacto positivo en el mundo. Está diseñada para apoyar a aquellos individuos comprometidos en hacer del mundo un lugar mejor a través de sus iniciativas.
Familia Numerosa La beca está especialmente diseñada para aquellos estudiantes que pertenezcan a una familia numerosa, reconociendo y apoyando las circunstancias especiales que enfrentan en términos de recursos financieros y responsabilidades familiares.
Beca Autónomos La “Beca Autónomos” es una ayuda económica destinada a apoyar a emprendedores y trabajadores autónomos en su desarrollo profesional y crecimiento empresarial. Esta beca ofrece un respaldo financiero para cubrir los gastos relacionados con la formación, asesoramiento y recursos necesarios para fortalecer sus habilidades y competencias empresariales.
Beca a la integración laboral (para desempleados) La beca de integración laboral está diseñada específicamente para ayudar a las personas desempleadas a reintegrarse en el mercado laboral. Esta beca proporciona apoyo financiero y recursos adicionales para facilitar la transición hacia un nuevo empleo.
Preguntas frecuentes
¿Es un título oficial?
Al terminar obtienes un certificado propio de ESINEV. No es un título oficial; las acreditaciones se pueden valorar según la formación que termines y la normativa local.
¿Cuánto dura y cuántas horas tiene?
Duración: 1 año. Carga lectiva: 1500 horas, organizadas para que puedas compaginarlas con tu trabajo.
¿Las clases son online?
Sí. Es 100 % online, con campus virtual, materiales descargables y tutorías con profesionales del sector.
¿Puedo pagar a plazos?
Sí. Financiación: 11 meses. El equipo de admisiones te confirma las condiciones.
¿Cuándo puedo empezar?
Abrimos convocatorias cada dos meses. Solicita información para reservar tu plaza en la próxima.
Asesoramiento gratuito
¿Hablamos de tu futuro en eventos?
Déjanos tus datos y un asesor te explica el programa, las fechas y las opciones de pago.
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Máster en Organización y Dirección de Eventos Corporativos con Tecnologías Emergentes y Protocolo Moderno en PerúS/ 11.200
Máster en Diseño de bodas y eventos sociales en PerúS/ 4.940
Máster en Diseño de Experiencia y Neurociencia Aplicada a Eventos en PerúS/ 4.940
Máster en Producción audiovisual y multimedia para eventos en PerúS/ 4.940